1 Etoile car je ne peux en mettre Zéro.
Depuis que nous avons emménagé nous enchainons les problème avec les "services" des eaux du grand Avignon.
Dans une premier temps une inversion des compteurs , pour cela le grand eau n'est nullement responsable , nous le signalons très rapidement , le grand eaux nous informe que tout est rentrée dans l'ordre.
Quelques mois plus tard ma voisine déménage et m'informe qu'il a encore une erreur , elle a payé nos factures et nous les sienne après vérification il s'avère que le grand eaux n'avais pas fait le nécessaire suite à un appel , de multiples reformulation , mon interlocutrice m'assure que nous n'aurons pas surprise et pas de supplément à payer.
1 an près je reçois un mail me confirmant la résiliation de mon contrat , problème je n'ai rien demander. Après un nouvel appel , la personne m'informe que la structure , n'a encore pas fait le nécessaire et a fermé mon précèdent contrat qui était une erreur mais n'a pas ouvert la nouveaux , nous étions sans son contrat depuis un presque un an mais les mensualité était tout de même prélevé, l'interlocuteur me dit qu'il a fait le nécessaire et tout étais relancé et qu'au vue que nos mensualités était versé nous sommes en règle administrativement et financièrement.
Ce mois-ci , je les ai recontacte car en consultant mes factures surprise deux factures de 42 et 43 euros, on m'informe que nous devions de l'argent une différence de l'incident de l'été passé (qui n'avait pas étais réglé par le grand eaux) alors que l'on m'avais dit que n'y avait pas de différence de montant de plus mes mensualité on était automatiquement recalculé à la baisse car nous payons trop par rapport à nos consommations mais que nous devons de l'argents , je cherche toujours la logique
je suis très vraiment en colères , et je constate depuis 2 ans un "service" des plus catastrophique, avec des personnes semblant avoir des manques de connaissances et de formation , un manque de suivis et rigueurs est également à noter , les informations donnée ne sont pas fiable.
Il est anormale que ce soit le clients qui paye au sens propre les erreurs et manque de professionnalisme de l'entreprise.
il est temps de reprend les choses en mains , s'il y avait d'autre fournisseur d'eau j'en changerai sans hésiter
Seule point positif les personnes que nous avons au téléphone sont agréable