Service client totalement obsolète,6 mois d'attente pour une surfacturation de 30€ ,3 appels au service client et toujours pas de réponse,c'est le pire service client que je connaisse,déjà que les taris sont exorbitants ,100€ pour ouvrir un compteur d'eau sans intervention de technicien,c'est beau l'argent magique et vive les actionnaires.C'est purement irréaliste,je plains les jeunes qui doivent aménager.
J'ai demandé à Monsieur J..., très arrogant et antipathique (comme tout le monde dans cet établissement) à quel endroit se trouve l'arrivée d'eau sur ma parcelle: il ne s'est même pas donné la peine de me répondre et ce qui devait arrivé arriva, l'eau a giclé ...
La façon dont ces professionnels ont de s'occuper de la surface libre de l'eau est tout simplement extraordinaire. Canalisation, turbine, seuil, digue, écluse, rien n'effraie ces spécialistes!
Un contrat a été fait a mon nom avec mon numéro de portable alors que je n'ai jamais mis un pied dans la région... je demeure en Normandie... Après nombreux appels, je reçois toujours des mails!!! j'ai eu plusieurs personnes qui m'ont assuré faire le nécessaire mais aucun retour!!!
Suite au décès du père de mon fils, nous n'avons pu récupérer les clés de son logement que le 21/11/24. J'ai réglé la facture à cette même date mais elle aurait dûe être réglée pour le 15. J'ai bien évidemment envoyé un courrier et un acte de décès. Quelques jours plus tard, je reçois un "dernier avis avant poursuite" du montant de la facture majoré de pénalités de retard. Je contacte le service client (interlocutrice très aimable et efficace, il faut le dire) pour demander l'exonération de cette pénalité au vu des circonstances particulières. Elle me conseille alors de faire la demande sur le site, ce que je fais immédiatement. Deux jours plus tard je reçois un mail très sec qui me dit que j'ai reçu une relance (oui, mais j'avais payé) et que les frais de pénalités sont maintenus. Merci Eau du grand Avignon pour votre compassion dans cette période de décès !