Numéro des Compagnies des eaux à proximité

Habitant à Preserville, ce qui se passe depuis déjà novembre dernier est tout simplement ahurissant et inadmissible, les coupures d'eau intempestives liées a l'augmentation du débit d'eau alors que les canalisations sont trop vétustes pour le supporter... et vous les laissez casser au fur et à mesure des augmentations de débit, sans prévenir !!! en dépit de tous les désagréments potentiellement graves qui peuvent et sont certainement arrivés... nous avons un nourrisson à la maison arrivé le 30 novembre au monde, nous nous sommes retrouvés avec de l'eau souillée suite à une nouvelle coupure d'eau, imaginez que l'on ait utilisé l'eau pour le bain, pour les biberons, pour le nettoyage de son linge ! Et après ça, on reçoit des factures pour l'assainissement, et j'imagine que nous n'aurons aucune réduction pour le préjudice subi ! On paye pour des canalisations non entretenues ! C'est une honte ! Et ça dure depuis maintenant 3 mois !

Accueils téléphoniques toujours très courtois. Simplicité tant pour ouverture, résiliation de compte ou remboursement de trop versé. Un grand merci à l'équipe pour leur professionnalisme.

A chaque fois que j’ai appelé pour des ouvertures ou fermetures de contrat j’ai eu affaire à des personnels agréables et efficaces.

Acceuillant

personnel inbuvable avec un ton condescendant au service client par telephone : je demande une confirmation de modification administrative par mail : refusé. on va finir par se déplacer ou je sais pas mais bon....enervant

Service public de qualité

Le service ne répond pas aux messages sur l’application Saur. Impossible de les joindre aux téléphones matin ou après midi. Par contre, ils sont ponctuels pour prélever l’argent. Très décevant cette société où il n’y a plus de service aux usagers.

Suite au décès du père de mon fils, nous n'avons pu récupérer les clés de son logement que le 21/11/24. J'ai réglé la facture à cette même date mais elle aurait dûe être réglée pour le 15. J'ai bien évidemment envoyé un courrier et un acte de décès. Quelques jours plus tard, je reçois un "dernier avis avant poursuite" du montant de la facture majoré de pénalités de retard. Je contacte le service client (interlocutrice très aimable et efficace, il faut le dire) pour demander l'exonération de cette pénalité au vu des circonstances particulières. Elle me conseille alors de faire la demande sur le site, ce que je fais immédiatement. Deux jours plus tard je reçois un mail très sec qui me dit que j'ai reçu une relance (oui, mais j'avais payé) et que les frais de pénalités sont maintenus. Merci Eau du grand Avignon pour votre compassion dans cette période de décès !

Pour mettre des pénalités avant le délai légal ils sont bien présents...un conseil vérifier bien vos factures et éviter le prélèvement avec ces gens-là. Ces escrocs devraient être dénoncés.

Moi il m’on répondu Pour vérifier le bon raccordement au tout à l’égout Sauf qu’il l’on fait à la mauvaise adresse et je me retrouve en litige pour non raccordement .... top

Service client exécrable !

4 étoiles pour ne pas en mettre 5 mais la régie des eaux est toujours réactive à nos demandes d'interventions sur les réseaux et autres problématiques. Bonne communication avec l'ensemble de leurs services et le directeur est toujours à l'écoute dans nos diverses sollicitations. Cordialement.